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Entrevista en EL MUNDO a la nueva 'community' de @policia

  • Escrito por Redacción

ENTREVISTA EN EL MUNDO A CAROLINA GONZÁLEZ, LA NUEVA 'COMMUNITY' de @policia

COMMUNYTY-MANAGER

Carolina González, la nueva 'community' de @policia, concede una entrevista en EL MUNDO, de la que nos queremos hacee eco en nuestro Diario.

Una semana después de tomar las riendas de @policía, Carolina González nos recibe en su oficina, decorada con el típico mobiliario ochentero de los edificios oficiales sobre el que se acumulan papeles, tazas, carteles, parches y pegatinas de la policía. Hasta el clásico tomo gordo de leyes que sirve como sostén de un monitor del ordenador. "Nada que ver con las oficinas de Google o Twitter, como ves".

Licenciada en Periodismo e inspectora de policía desde 2001, González es la nueva cara visible de @policia (la cuenta de la Policía Nacional en Twitter), tras la marcha de Carlos Fernández Guerra, el 'community' más famoso de España (con permiso de Yola Berrocal) . Una tarea que no le es desconocida, puesto que lleva trabajando con las redes sociales del cuerpo desde 2006, en su caso "como responsable dentro de la policía, ya que Carlos no es miembro del cuerpo". Por eso, dice no sentirse abrumada por la responsabilidad heredada, y que cada nuevo seguidor (20.000 esta semana) le "recarga las pilas".

En un rincón, un mural plagado de montajes fotográficos de carteles de películas con la foto de miembros del equipo. Entre ellos, uno del ex 'community' caracterizado como El gran dictador.

¿Tiene algo que ver el cartel con cómo era Carlos como jefe?

En realidad no era nuestro jefe, sino nuestra cabeza visible, el 'community manager'. Nuestro trabajo siempre ha sido en equipo.

Pero sí es cierto que imprimió un tono personalista y que mucha gente identifica @policia con Carlos. De hecho estos días no pocos seguidores os acusan de impostura. ¿Qué os dicen?

Es verdad que Carlos ha sido nuestra figura mediática, pero el estilo es el de @policia, el que era y el que continuará siendo. El equipo ha estado desde el inicio de esta cuenta y sigue estando, los mensajes serán los mismos adaptados a cada momento, y necesidad. La gente que normalmente comenta en redes es la gente que más caña suele meternos, pero también tenemos muchos mensajes en los que nos han animado y cargado de energía para continuar.

De hecho, cuenta, el tuit que dio personalmente de presentación a las redes sociales tuvo casi 320.000 impactos; "uno de los que más ha tenido":

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¿A ti qué te parece el uso de una cuenta institucional de una forma personalista, que el CM se convierta en una estrella?

Yo como 'community' he querido dar ese primer tuit de presentación porque creo que era necesario, ya que antes había una cabeza visible y queríamos que supieran que seguíamos allí, en las redes. A lo mejor puntualmente habrá algún mensaje que tenga que firmar, pero todos nuestros tuits son del equipo @policia.

¿Ser policía supone una ventaja respecto a tu predecesor? Por ejemplo no necesitarías consultar el asunto de los porros...

Jajaja. Sí tiene ventajas, aunque Carlos estaba apoyado por todos nosotros. Pero el hecho de que quien está ahora sea miembro de la policía tiene la ventaja de esa cercanía con los compañeros para transmitir su trabajo y que confíen en nosotros para seguir contando lo que hacen. Por lo que estoy viendo, a los seguidores les gusta que sea una policía la que les está dando esos consejos.

¿Por policía? ¿Por mujer? ¿Por ambas cosas?

Por las dos cosas. Yo creo que ha chocado que ahora esté al frente una inspectora de policía y que sea mujer, es otra innovación.

¿Y qué te dicen los troles?

No están siendo nada malos, se están portando bien. Me hace gracia que piensen que estamos imitando y copiando un estilo, cuando muchos tuits anteriores eran creaciones nuestras y se creían que eran de Carlos, y algunos de los que estamos dando esta semana son creaciones de Carlos y están criticando el estilo. La conclusión única es que nuestro estilo permanece aunque cambie el CM.

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¿Cuál es la clave de vuestro éxito?

Lo primero, que llegamos justo a tiempo: fuimos una de las primeras instituciones en España y el primer cuerpo policial del mundo presente en redes; eso te da ventaja. Y luego el lenguaje, que fuimos adaptando, creando, aprendiendo a comunicarnos con ese público generalmente joven. Adaptar el lenguaje que se usa en las redes sociales a una institución como policía chocaba, el público no imaginaba que podíamos ser tan cercanos y afables, pero eso ha permitido tener más de dos millones de seguidores en todas las redes. Hemos ido aprendiendo, no teníamos referente, el referente hemos sido nosotros. Al principio era una herramienta más del gabinete de comunicación, con periodistas principalmente como público. Pronto vimos que el público que nos seguía estaba creciendo espectacularmente y nos teníamos que adaptar a una nueva forma de comunicación más cercana al ciudadano, que además nos permitía ofrecer consejos, campañas, solicitar colaboración incluso para actuaciones policiales. La primera 'tuitrredada' nos ha permitido detener a más de 600 narcotraficantes. No solo damos consejos de prevención, también trabajamos operativamente desde las redes sociales.

Decís que usáis este lenguaje porque vuestro público es joven, pero ¿y el resto del público que no se siente identificado con ese lenguaje? Dentro del cuerpo, ¿no choca?

En general, el público de las redes sociales es joven (me refiero joven en un amplio sentido). En cuanto al lenguaje, los compañeros han asimilado cuál es el objetivo: llegar, transmitir, conseguir prevención. Si la herramienta es Twitter y usar ese lenguaje, bienvenido. Todos los compañeros que están metidos en redes y saben cómo funciona @policia están orgullosos y presumen de los éxitos que estamos alcanzando

¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a resolver delitos?

Nos están siendo de gran utilidad en la lucha contra el narcotráfico, contra la trata de seres humanos, la pornografía infantil, la violencia de género, el acoso escolar... En casos búsqueda de fugitivos tenemos un alto índice de personas que hemos encontrado gracias a información recibida por redes sociales. La unión policía-ciudadano es una herramienta que tenemos que explotar mucho más y las redes sociales nos permiten hacerlo.

¿Cuál es el protocolo cuando se notifica un delito a través de las RRSS? ¿Y qué sucede con los delitos, por ejemplo de amenazas, que se producen dentro de las redes sociales?

Para poder actuar hace falta una denuncia, salvo los delitos que son perseguibles de oficio. Cuando recibimos una comunicación de un punto de venta de droga o un vídeo de pornografía infantil, se lo remitimos de inmediato a la unidad correspondiente y son ellos los que actúan. Los delitos de injurias y calumnias que se registran en redes requieren denuncia.

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A veces vuestros tuits reciben críticas por entender que simplifican las cosas e incluso se criminaliza a la víctima

El lenguaje es el que se usa en las redes. Para nosotros la víctima siempre es lo primero y lo fundamental; hay que tener en cuenta que 140 caracteres a veces dan para muy poco, y puede ser que quien lo lea lo interprete mal. Pero jamás ha sido esa nuestra intención, solo buscamos ofrecer consejos a las personas para que no sean víctimas de ningún delito.

¿Cómo os organizáis para que parezca que siempre hay alguien ahí?

Somos ocho personas, cada semana hacemos un planning de qué consejos queremos potenciar. Esta semana, por ejemplo, 'la vuelta al cole', incidiendo en consejos de seguridad. Y luego, dependiendo de la actualidad, vamos cambiando. Por ejemplo, si un día muchos tuiteros nos remiten una estafa como el cheque de Mercadona o de Zara, deducimos que ese día tiene más actividad ese timo, por lo que nos hacemos eco y volvemos a alertar. Desde las 7 de la mañana hasta la 1 o 2 de la madrugada hay gente atendiendo las redes. Yo estoy pendiente casi las 24 horas, enganchada a un teléfono viendo qué pasa, si hay algún frente abierto en el que tengamos que dar una respuesta inmediata . Por ejemplo, cuando se dan casos como el de la foto del bebé sirio en la playa, que se compartían montajes mofándose de situación, o en el caso del accidente de tren en Santiago, rápidamente recordamos la necesidad de que exista respeto y que algunos comentarios, a pesar de no ser delicitivos, sí pueden ser nocivos . Esa respuesta rápida solo se tiene si estás pendiente de continuo.

@elenamengual

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